Sebagai bentuk upaya untuk terus meningkatkan layanan kepada konsumen setia motor Honda, PT Tunas Dwipa Matra (TDM) selaku main dealer sepeda motor Honda di Lampung menggelar kegiatan Kontes Layanan Honda Regional Lampung 2024 yang diselenggarakan di main dealer TDM Lampung selama dua hari pada 6-7 Mei 2024.
Kegiatan dengan tema “Kolaborasi Satu Hati untuk Indonesia - Lebih Dekat Lebih Hangat” ini, diselenggarakan untuk menyambut gelaran Kontes Layanan Honda tingkat Nasional yang akan dilaksanakan pada Agustus 2024.
Sebelumnya, para peserta sudah melalui proses seleksi yang cukup ketat sejak mulai Desember 2023 hingga April 2024.
Kontes Layanan Honda ini menguji Front Line People, Delivery Man, Pimpinan Jaringan, dan PIC CRM dari seleksi 56 jaringan dealer yang ada di Lampung.
Dalam kontes ini, terbagi dalam tiga kategori untuk regular dealer yaitu Frontline, Deliveryman, dan Pimpinan Jaringan, serta tiga kategori khusus untuk Dealer Wing untuk jabatan Wing Sales People, Pimpinan Jaringan Dealer Wing, dan Deliveryman Dealer Wing.
Manajer Honda Customer Care Center TDM Lampung, Nurhayati mengatakan, kegiatan ini dilakukan sebagai bagian dari upaya perusahaan dalam meningkatkan layanan terbaik bagi konsumen diseluruh jaringan dealer di bawah naungan main dealer TDM Lampung.
"Kegiatan ini merupakan ajang apresiasi bagi Frontline, Deliveryman, Pimpinan Jaringan, dan PIC CRM sepeda motor Honda di Lampung yang menunjukkan komitmen, konsistensinya dalam mengembangkan dan mengelola layanan yang berkualitas, berfokus kepada pelanggan sepeda motor Honda untuk mewujudkan loyalitas konsumen," kata Nurhayati.
Sebagai salah satu upaya perusahaan dalam meningkatkan pelayanan kepada konsumen, melalui kontes ini diharapkan para pemenang termasuk peserta lainnya dapat menjadi barometer dan role model untuk pelayanan Honda.
Selain itu, mereka pun harus dapat mengaplikasikan hasil tersebut ke konsumen. Untuk menentukan pemenang, panitia merumuskan beberapa poin penilaian yang berbeda di setiap kategori.
Untuk FLP dan deliveryman, penilaiannya meliputi beberapa aspek yaitu pengetahuan, ketrampilan, kepribadian, perilaku, semangat melayani berdasarkan Heart With Care.
Ada pun metode penilaian terdiri dari tes teori, role play, pengamatan kepribadian, observasi, dan survei lapangan. Sedangkan untuk kategori pimpinan jaringan dan PIC CRM, penilaian dilakukan dengan memperhatikan faktor kepemimpinan, sikap, inovasi dan implementasi proyek, delivery dalam membawakan materi dan pengembangan pelayanan di dealer masing-masing.
Untuk para pemenang, TDM menyediakan hadiah berupa uang tunai dan thropy untuk juara di setiap kategori. Keenam pemenang ini nantinya akan mewakili main dealer TDM Lampung dalam ajang kontes layanan Honda tingkat nasional 2024 pada Agustus 2024.
