Semangat dan komitmen tinggi Joni Saputra, Pimpinan Jaringan PT Bintang Kharisma Jaya II Perwakilan Main Dealer PT Tunas Dwipa Matra (TDM) dalam menjaga kepuasan konsumen sepeda motor Honda berbuah manis. Pada puncak Kontes Layanan Honda Nasional 2023 (KLHN) yang dilaksanakan di AHM Safety Riding & Training Center Deltamas, Jawa Barat hari Kamis (9/11), Joni Saputra berhasil menjadi 

Pemenang juara ke 3 kategori pimpinan jaringan reguler dealer.

Gelaran KLHN yang memasuki tahun pelaksanaan ke-14 ini diselenggarakan dalam berbagai kategori seperti Frontline People, Wing Sales People, Pimpinan Jaringan Honda Reguler Dealer, Pimpinan Jaringan Honda Wing/Big Wing Dealer, Deliveryman Reguler Dealer, Deliveryman Wing/Big Wing Dealer, dan Customer Retention Officer.

Melalui KLHN 2023, PT Astra Honda Motor (AHM) terus memperkuat upaya dalam meningkatkan kepuasan konsumen dengan mengalibrasi kualitas pelayanan jaringan Honda di seluruh Indonesia. Kegiatan yang mengusung tema Kolaborasi Satu Hati untuk Indonesia ini terus disesuaikan untuk mengakomodir kebutuhan layanan konsumen Honda dari berbagai segmen sepeda motor dan gaya hidup yang semakin beragam. Serangkaian ujian tertulis hingga presentasi dilakukan untuk melihat sejauh mana kompetensi garda terdepan pelayanan sepeda motor Honda melayani para konsumen, mulai dari ilmu administratif hingga praktik.

Semangat antusias mengalibrasi kualitas layanan tercermin dari tingginya minat peserta KLHN 2023 yang mencapai 5.874 peserta, yang terdiri dari 829 Pimpinan Jaringan Dealer, 3.450 Frontline People, 839 Deliveryman, dan 756 Customer Retention Officer yang tersebar di 29 Main Dealer Honda seluruh Indonesia. Para peserta mengikuti proses seleksi dan kalibrasi mulai dari tingkat regional, mereka telah diuji kemampuan dan kompetensinya sebelum akhirnya 203 peserta lolos ke babak akhir penilaian nasional.

Dalam rangkaian penjurian tingkat nasional, beragam ahli profesional di bidangnya serta perwakilan konsumen dilibatkan untuk memberikan penilaian yang komprehensif. Dalam rangkaian kegiatan ini, para peserta tidak hanya berkompetisi saja, namun mereka juga mendapatkan pembekalan yang dapat menginspirasi dan menambah wawasan yang dimiliki dalam memberikan layanan terbaik ke konsumen.

General Manager Honda Customer Care Center (HC3) Division AHM Antok Yuniarso mengatakan perusahaan dan jaringannya di seluruh Indonesia selalu konsistem berinovasi dalam layanan purna jual guna meningkatkan kualitas layanan, mendukung keberlanjutan, dan menciptakan pengalaman interaksi dengan pelanggan yang lebih baik dan menyenangkan. Salah satu perwujudannya adalah kontes layanan yang selalu dikembangkan sesuai kebutuhan layanan konsumen yang semakin beragam.

“Kepuasan konsumen merupakan prioritas utama kami. Oleh karena itu, kami terus berkolaborasi dengan seluruh ujung tombak pelayanan sepeda motor Honda dalam upaya meningkatkan standar layanan sesuai kebutuhan konsumen yang kian beragam. Kami berharap para peserta kontes layanan ini dapat juga menginspirasi seluruh garda terdepan layanan Honda di seluruh Indonesia,” ujar Antok.

Sementara itu, Manager Honda Customer Care Center TDM Nurhayati, mengatakan prestasi yang ditorehkan tahun ini akan menjadi cambuk dan memberikan semangat bagi TDM serta jaringannya untuk dapat meraih gelar juara kembali tahun depan. TDM juga akan terus meningkatkan kompetensi keterampilan pimpinan jaringan baik di Dealer maupun di AHASS, para Frontline dan Deliveryman. “Sehingga dapat memberikan layanan 'satu hati' secara konsisten untuk konsumen,” kata Nur.

Kemenangan ini juga membuktikan bahwa TDM sangat menjaga kualitas layanan kepada konsumen. Yang terpenting, kata Nur, salah satunya menjaga kualitas SDM di tiap jaringan TDM seluruh Indonesia, khususnya Lampung. Para pemenang juga diharapkan dapat menjadi barometer dan role model untuk pelayanan Honda. Selain itu, mereka pun harus dapat mengaplikasikan hasil tersebut ke konsumen.